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Come aumentare la Brand Awareness attraverso strategie Web 2.0: il caso Nutella

La brand awareness è una qualità che si compone di un carattere quantitativo legato alla notorietà, e uno qualitativo, legato all’immagine di marca, definendo la capacità della domanda di identificare il brand.

In questo senso il web 2.0 ha contribuito, per molte aziende, ad incrementare la sensibilità verso questo aspetto e verso le tematiche connesse alla reputation.

L’obiettivo dichiarato da più parti, ormai, è quello di creare in tempo reale una finestra di dialogo con i clienti e di realizzare contenuti digitali utilizzando i blog, i social network, i contenuti generati dagli utenti, i feed RSS, la logica wiki.

Ferrero, per esempio, ha dedicato alla raccolta Regalissimi 2010, un’intera pagina Facebook, personalizzando i contenuti della Fanpage attraverso album fotografici e sondaggi dedicati all’effettivo main target: le mamme.

Nutella stessa, brand Ferrero, ha messo in atto una strategia volta a sviluppare un incremento crescente della brand awareness grazie alla sua presenza incontrastata sul web: parliamo del sito ufficiale Nutella.it,che presenta una grafica accattivante, offre aggiornamenti e notizie costanti, e si caratterizza per la sua dinamicità, grazie all’aggiornamento frequente del blog.

Nel 2008 è stata persino creata la community Nutellaville, il luogo virtuale in cui abita la passione per la crema alle nocciole di Ferrero: una città poetica e fantasiosa dove, grazie ad una piattaforma tecnologica innovativa, si può venire a conoscenza di tutto ciò che riguarda Nutella. La stessa pagina Nutella su Facebook si è rilevata uno strumento fortissimo per incrementare notorietà del brand sul versante” social”: è molto frequentata dai web-surfers ed è supportata da un account Twitter, attraverso il quale Ferrero aggiorna gli utenti a proposito dei vari Nutella Day.

Nell’ottica di una comunicazione perfettamente integrata, Nutella ha instaurato un collegamento diretto tra Nutellaville e le piattaforme Flickr e Youtube, attraverso cui i consumatori iscritti alla community possono pubblicare le proprie foto e i propri video.

Parafrasando un vecchio claim potremmo chiederci: “che mondo sarebbe senza i social network?”