AZIENDA: QUEIMADA - BRAND CARE
SERVIZI QUEIMADA - BRAND CARE
LAVORI QUEIMADA - BRAND CARE
BRAND CARE MAGAZINE
BRAND CARE NETWORK

A Milano il Customer Forum 2011

Il 14 Aprile, presso l’Hotel Melià di Milano, si terrà il CUSTOMER FORUM 2011 – I nuovi paradigmi del Marketing Management. Un’occasione per confrontarsi su Customer experience, fidelizzazione e massimizzazione dei profitti

In un mercato caratterizzato da una forte spinta tecnologica e dall’uso costante dei social media quella della fidelizzazione si conferma come una delle sfide più stimolanti per le imprese, perennemente impegnate a mantenere aperti i canali di comunicazione con i propri clienti.

Tanto più che questi ultimi sembrano adottare comportamenti sempre meno prevedibili e sempre più improntati al cambiamento, consapevoli delle proprie scelte di consumo. Clienti “di nuova generazione”, con bisogni e desideri da soddisfare non solo attraverso l’acquisto in sé ma, anche e soprattutto, tramite una vera e propria relazione che duri nel tempo, densa di contatti e di implicazioni emozionali.

Da queste premesse e dal bisogno di innovazione che investe le strategie complessive di customer centricity nasce l’idea del Customer Forum 2011, promosso da Knowità ed AISM (Associazione Italiana Marketing). Un incontro con autorevoli speaker e famose best practice con l’obiettivo di coinvolgere gli attori di mercato e di stimolarli a ripensare le modalità di dispiegamento delle proprie risorse di business, ponendo effettivamente il cliente “al centro” e presentando nuovi strumenti di customer service.

Un’iniziativa volta a proporre e sperimentare metodi di contatto, focalizzando sull’attenzione a non snaturare il brand e ad appagare le aspettative dei destinatari, poiché

l’approccio al cliente è trainante e pervasivo all’interno dell’organizzazione, diventando prioritaria per tutti la creazione di valore e l’incremento costante della sua soddisfazione. Ciò si accompagna all’esigenza di disporre di informazioni consolidate sui clienti, alla disponibilità di strumenti IT che ne permettono una corretta integrazione, alla possibilità di un utilizzo interattivo dei nuovi sistemi tecnologici on line.